Detail Cantuman

Image of Pelayanan Publik & Customer Satisfaction

Buku Teks

Pelayanan Publik & Customer Satisfaction



Pelayanan publik oleh pemerintah lebih buruk dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh sektor swasta. Demikian keluhan yang sangat sering terdengar di kalangan masyarakat. Berbagai alasan telah dicoba dikemukakan untuk menjelaskan munculnya Fenomena itu. Penulis buku ini, yang adalah pejabat pemerintah daerah, mencoba melihat persoalan itu dengan jernih, tanpa prasangka. Dia memiliki kompetensi untuk melakukan kajian bukan hanya karena secara akademik dia bergelar doktor dalam bidang ilmu pemerintahan, tetapi lebih-lebih karena yang bersangkutan adalah seorang aparat pemerintah, yang karena itu memahami apa yang dikaji dan ditulisnya. Penulis mengkaji pemikiran-pemikiran para ilmuwan pemerintahan, dan menempatkan analisis dan teori tersebut dalam perspektif praktik pemerintahan di lapangan. Yang menarik, penulis juga mengkaji pendekatan ilmu pemasaran, khususnya prinsip kepuasan pelanggan, dan mencoba mencari kemungkinan untuk menerapkannya di sektor pemerintahan.




Ketersediaan

1801024004Tersedia
1801024003Tersedia
1801024002Tersedia
1801024001TANDON 303.38 Nap p c.1Perpustakaan Unja PusatTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tidak Dapat di Pinjam

Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
303.38 Nap p
Penerbit Alumni : Bandung.,
Deskripsi Fisik
xvi, 209 hlm;. 21 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-414-025-3
Klasifikasi
303.38
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain



Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this


Perpustakaan Universitas Jambi

Inovatif dan Profesional Dalam Pelayanan

Info selengkapnya